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bob体育竞技官网北流践行发展新时代“枫桥经验”,多元化推进信访矛盾攻坚化解

发表者:bob体育竞技官网 来源:北流市信访局发表时间:2020-06-29 08:06[ 收藏本页 ][ 打印 ]

近年来,北流市坚持和发展“枫桥经验”,认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。践行以人民为中心,敢于担当作为,狠抓信访工作,大力推进信访服务中心建设、“三重”积案化解、互联网+信访等工作,精准施策,多举并措,确保“矛盾不上交,平安不出事,服务不缺岗”,以实际行动践行新时代“枫桥经验”。2019年北流市获得国家信访局授予信访工作“三无”县(市、区)、国家节约水型城市荣誉称号、2019年获得广西科学发展县(市)、建设平安广西活动先进县(市、区)等荣誉。

一、以“三化”建设为基础点,着力推进信访服务中心标建设。2018-2019年北流市投入300余万元专项资金用于群众信访服务场所标准化规范化建设,以“北流市群众信访服务中心”设施标准化规范化建设以及完善镇(街道)、村(社区)信访信息网络和必备办公设施为重点,构建“以北流市群众信访服务中心为龙头,25个镇(街道)群众信访服务站为纽带,310个村(社区)群众信访服务工作室为基础”的三级群众信访工作格局。目前,全市25个镇(街道)、社区配备有专人、有场地,有办公设施,功能齐全,全面提升了服务群众的能力和水平。2019年,国家交办信访事项办理群众满意度信访件22件,21件评价为满意,满意度为95.4%。

bob体育竞技官网二、以培训业务为杠杆点,着力提升信访业务工作规范化建设。为扩大信访综合管理系统的覆盖范围,在全市25个镇(街道)、48个有权处理的职能部门全部开通了网上信访综合管理系统帐号,实行群众来信来访和网上信访的登记、转送、交办、答复、督办、录入信息“一条龙”业务规范化,做到横到边、竖到底全覆盖。2019年投入2万多元开展全市各单位分管领导、业务骨干150多人在市委党校举办全市2019年信访基础业务规范化建设专题培训班,全面规范办信、接访、交办、转送、督查、督办等信访基础业务;同时,选派3名接访业务骨干参加自治区信访局开展的岗位大练兵、业务大比武活动进行信访维稳工作再提升业务培训;7月至10月先后4次参加国家信访局办公室关于举办信访业务大讲堂全面提高全市信访工作规范化建设业务水平学习。进一步加强了业务办理审核,提升全市信访业务工作规范化。

三、以绩效指标为考评点,着力推进信访工作深入开展。为有效促进全市信访工作的开展,将信访工作与绩效考核结合起来,以绩效管理为抓手,更加鲜明地树立起重实绩、提效能的导向,推动各镇奋勇争先、担当作为,我市以信访业务为基础,将全市信访工作作为目标管理,纳入全市绩效考核,建立工作责任制,抓好任务分解,实行过程考核与结果考核相结合,动态考核和静态考核相配套。我市每年制订信访工作绩效考评评分细则,把“粗”任务变细、“虚”责任变实,层层压实责任、层层传导压力,将责任落实分解到全市各镇各相关单位,形成一级抓一级,层层抓落实的长效机制,并取得了优异的成绩。北流市信访局2017年、2018年连续二年获得本市绩效考评一等奖。

bob体育竞技官网四、以落实机制为出发点,有效推动信访积案化解攻坚。一是落实领导接访制度。畅通信访渠道,解决群众见领导难问题,北流市建立了每月市领导接访制度,坚持每月15日为市领导接访日活动,采取定期接访、重点约访、带案下访等形式,使工作重心下移,面对面解决问题,亲自推动合理合法诉求得到及时就地解决,进一步提升党委、政府的公信力。二是落实领导包案制度。推进信访积案化解,落实领导包案责任,市委书记带头,率先垂范,包难案,解难题,有效推动不稳定问题的化解。比如:玉林市委黄海昆书记、北流市政府李彦常务市长亲自对影响较大的御景豪庭小区业主齐杰庆等人反映“北流市御景豪庭小区已入住十年,由于开发商没按规划设计施工,导致小区规划验收不通过,致使小区未能办理房产证”的问题进行包案。经自然资源局、住建局负责人了解问题症结,帮助信访人解决了问题,使信访人心服口服,最终签订了《息诉息访承诺书》。玉林市委常委、北流市委赵志刚书记亲自对影响比较大的北流镇河泉村阙业奇等人反映的征地问题包案,指导、协调、督促有关部门调查处理。2019年9月12日,赵志刚书记亲自约访信访人,认真听取其诉求,耐心做好政策解释工作,通过第三方依程序公开评议结案。三是落实联动部门调解制度。市信访联席办构建以政法委、公安局、司法局、法院、检察院、信访局等多部门联合调解格局,建立人民调解、行政调解、司法调解联动,为全市化解积案矛盾攻坚工作提供法律援助。2019年上级交办我市信访积案3件。对交办的信访积案严格按照“三到位一处理”办理,以“解决问题、化解矛盾、息诉息访”为目标,压实责任,全力以赴开展信访矛盾积案化解攻坚工作,2019年上级交办案件3件已全部化解办结,办结率100%。

北流市深入坚持和发展“枫桥经验”,持续将“枫桥经验”深入推进信访矛盾攻坚化解,大胆创新群众信访服务中心、互联网+信访、最多访一次、积案化解攻坚、法律援助顾问排解等模式,逐步形成了具有北流新时代特点的“枫桥经验”样本,为北流社会政治生态和谐稳定营造良好的社会环境。

(北流市信访局,陈国荣)

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